کمک و پشتیبانی مشتری Orphek
چگونه می توانم با Orphek تماس بگیرم تا در مورد یک محصول یا سفارش سفارش بپرسم؟
خیلی راحته! فقط با ما ایمیل کنید تا contact@orphek.com
Orphek مفتخر است به عنوان متعهد به تعالی کمک مشتری است!
اگر شما هر گونه سوال در مورد هر یک از راه حل های روشنایی LED ما، Orphek فراهم می کند پشتیبانی آنلاین آنلاین، پاسخ به سوالات از سراسر جهان است. از جزئیات فنی در مورد محصولات؛ پرداخت، حمل و نقل و ردیابی سفارش خریداری شده شما (PO)؛ به نصب، تعمیر و نگهداری و عیب یابی Orphek Led Lighting Solution، ما به شما به شما کامل پشتیبانی می کنیم.
مشاوران ما، نمایندگان و تمام متخصصانی که در ارتباط با مشتریان و مشتریان شرکت می کنند، اولویت های مشتری را درک می کنند و آموزش داده می شوند تا از خدمات ارتباطی، اولویت بندی خدمات کامل و شخصی / شخصی را آموزش دهند. ما متعهد به دستیابی به تمام انتظارات مشتری ما هستیم.
من یک محصول Orphek خریدم و در حال حاضر سوالی در مورد واحد (ها) من دارم. چه باید بکنید؟
اگر شما هر گونه سوال در مورد نصب و راه اندازی، تعمیر و نگهداری یا عیب یابی واحد Orphek در خریداری شده خود را، لطفا توجه کنید که Orphek در یک روش کمک استاندارد است که باید با تمام مشتریان که محصولات ما را خریداری کرده اند به دنبال.
بنابراین، قبل از تماس با ما آماده پاسخ به چند سوال اساسی در مورد محصول شما را خریداری کرده اند می شود.
ابتدا ما نیاز به می دانم که شما!
- نام و نام خانوادگی
- آدرس کامل
- شماره تلفن برای تماس.
دوم ، ما باید همه چیز را در مورد محصولی که خریداری کرده اید بدانیم!
- تاریخ و محل خرید
- مدل و شماره سریال دستگاه خود را Orphek در
- رسید خرید
- کپی از فاکتور
- اثبات تحویل در شرایط مناسب
- عکس یا فیلم از خسارت (کیفیت خوب و تمرکز)
- توضیحات کامل از آسیب.
من مطمئن نیستم که می دانم کجا تعداد سریال واحد من را پیدا کنم ...
در پشت تمام محصولات Orphek شما می توانید شماره سریال خود را پیدا کنید، اما اگر شما با داشتن مشکل برای جمع آوری اطلاعات درخواست شده فقط به ما بگویید، بنابراین ما نیز می تواند به شما کمک!
چرا باید اطلاعات زیادی ارسال کنم؟
- از آنجا که محصولات Orphek به ارسال سیاست گارانتی مانند هر محصول دیگر به فروش می رسد در هر بازار هر مکان در جهان است.
- از آنجا که Orphek به فروش می رساند 1000s واحد در سراسر جهان است و ما نیاز به پیگیری شما به منظور کمک به شما!
چرا من باید به شما عکس و ویدیو از آسیب را به من بگویم، اگر من به شما می گویم که من واحد آسیب است؟
- اطلاعات بیشتر ما در مورد واحد خود را آسان تر خواهد بود به شما کمک فراهم می کند!
- درست مثل دکتر خود را، ما به شما گوش، اما ما نیز می خواهد برای رسیدن به نتیجه گیری خود ما با توجه به تخصص فنی ما است.
- با توجه به تجربه خودمان در طول سالی که پشتیبانی ارائه می شود، گاهی اوقات مشتریان دقیقا توضیح نمی دهند و یا به ما می گویند که ما باید بدانیم تا به آنها کمک کنیم. یک تصویر ارزش یک کلمه 1000!
- از آنجا که ما به دنبال سیاست گارانتی ما درست مثل هر کس دیگری باید انجام دهید!
آیا واحد Orphek را از یک فروشگاه محلی، فروشنده یا فروشگاه آنلاین خریداری کردید؟
اگر شما محصول خود را خریداری شده از یک فروشنده، فروشگاه های محلی و یا فروشگاه آنلاین - با آنها در این مورد تماس بگیرید به طور مستقیم برای کمک.
توزیع کنندگان، خرده فروشان و مغازه داران حمل محصولات ما مورد نیاز برای برگزاری یک سهام حداقل واحد / قطعات برای جایگزینی در صورت نیاز. آنها همچنین نیاز به ارائه پشتیبانی فنی به مشتریان خود را به منظور پاسخ به سوالات، به هدایت و کمک به استفاده مناسب و نگهداری از واحدهای ما.
مثلا یک تلفن نوکیا، یک تلویزیون سونی یا هر وسیله الکتریکی دیگر خریداری کنید و در حال حاضر کار شما را انجام نداده است؟ شما به مغازه ای که محصول یا فروشنده یا فروشگاه آنلاین را خریداری کرده اید، جایی که سفارش خود را درست کرده اید، می روید؟ شما در ژاپن با امکانات سونی تماس نگیرید. شما در فنلاند با امکانات نوکیا تماس نگرفته اید؟ Orphek متفاوت از سایر تکنولوژی های فروش نام تجاری نیست.
من با آنها تماس گرفتم اما آنها به من كمك نكردند ، چه كار كنم؟
- Orphek شما را بدون مراقبت ترک نمی کند! اما اگر ابتدا با آنها تماس نگرفتید، به شما توصیه می کنیم که از روش استاندارد سیاست های گارانتی ما پیروی کنید.
- آنها باید ابتدا با آن تماس بگیرند، اما شما همچنین می توانید با ما تماس بگیرید contact@orphek.com
من در فیجی زندگی می کنم، آیا پشتیبانی هم می کنم؟
البته که انجامش میدی! Orphek به فروش می رساند محصولات خود را در سراسر جهان. اگر شما در فیجی یا هر مکان دیگری در جهان زندگی می کنند شما حق و شما پشتیبانی زمانی که مورد نیاز دریافت خواهید کرد.
اگر ما در منطقه شما پشتیبانی محلی داشته باشیم ، پشتیبانی محلی دریافت خواهید کرد. در غیر اینصورت ، مرکز پشتیبانی و پشتیبانی مشتری ما از کمک به شما در هر زمان بیشتر خوشحال خواهد شد!
چه زمانی پشتیبانی لازم را دریافت خواهم کرد؟
- Orphek به همه مشتریان خود کانال مناسبی برای درخواست کمک و پشتیبانی ارائه می دهد. فقط با تماس با ما از طریق این کانال پشتیبانی لازم را دریافت خواهید کرد.
- Orphek برای مشتریانی که به انجمنها، صفحات فیسبوک، چتهای عمومی و غیره میروند پشتیبانی نمیکند، چه برای شکایت از محصول معیوب یا به دلیل عدم کمک به مشتری. متأسفانه، Orphek تیمی از دستیاران رسانههای اجتماعی ندارد تا همه انجمنها یا رسانههای اجتماعی، وبسایتها یا برنامهها را دنبال کنند تا بتوانند مشتریان نیازمند را پیدا کنند. ما فقط در صورتی می توانیم و احساس وظیفه می کنیم که به شما کمک کنیم که برای درخواست کمک با ما تماس بگیرید.
مشتریان Orphek قطعا مهم ترین دارایی ما، بنابراین ما٪ 100 به رضایت خود متعهد است. ما در بهره وری مشتری کمک سرمایه گذاری چرا که مشتریان ما ارزش واقعی!